Crédito: RDNE Stock project

Para uma rede de franquias crescer com consistência e previsibilidade, não basta olhar para o número de unidades. É preciso ir além e acompanhar os indicadores que mostram, na prática, como está a performance da operação como um todo.

É aí que os KPIs (indicadores-chave de desempenho) entram em cena. Eles são o ponto de partida para decisões mais estratégicas, intervenções assertivas e um crescimento baseado em dados, não em achismos. 

Na Solutto, esses números estão sempre atualizados e organizados no módulo de dashboards e painéis de indicadores, que facilitam a leitura e a ação — o que reduz retrabalho, erros e tempo perdido em planilhas manuais.

Além disso, os clientes da Solutto também podem utilizar o Metrics, ferramenta intuitiva e personalizável que coleta números importantes e os transforma em indicadores comparativos.

A seguir, listamos 5 dos principais indicadores que todo franqueador deveria acompanhar.

1. Faturamento bruto

É a métrica mais básica, e também uma das mais importantes. O faturamento bruto por unidade mostra a saúde financeira da operação e permite identificar rapidamente se uma loja está com desempenho abaixo do esperado. Com a Solutto, esse dado pode ser acompanhado em tempo real, unidade por unidade, com alertas automáticos de desvios.

2. CMV (Custo de Mercadoria Vendida)

Manter o CMV dentro de um intervalo saudável (entre 35% e 40%, a depender do modelo de negócio) garante margem e sustentabilidade. Uma variação grande no CMV pode sinalizar problemas na precificação, desperdício, erros de compra ou negociação com fornecedores. Ter esse KPI visível ajuda a agir antes que o problema vire prejuízo.

3. Inadimplência

O atraso no pagamento de royalties e taxas compromete o caixa da franqueadora e indica possíveis dificuldades nas operações. Acompanhar esse indicador em tempo real permite acionar rapidamente os franqueados e evitar que a inadimplência se torne estrutural. A Solutto também conta com um módulo para facilitar esse controle com notificações e gestão automatizada de cobranças.

4. Rotatividade de funcionários

Principalmente em setores como alimentação e serviços, a alta rotatividade pode ser um desafio constante. Monitorar esse fluxo ajuda a identificar lojas com problemas de gestão de pessoas ou clima organizacional ruim. Com dados históricos, é possível traçar padrões e agir de forma preventiva.

5. Satisfação do cliente

Indicadores como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e avaliações em plataformas como Reclame Aqui e Google refletem diretamente a percepção do cliente sobre a marca. 

Crescer com dados é crescer com segurança

Franqueadores que acompanham KPIs de forma estruturada conseguem antecipar problemas, tomar decisões com mais confiança e dar o suporte certo para os franqueados. 

Isso fortalece a rede como um todo, aumenta a confiança dos investidores e contribui para uma expansão sólida e sustentável!

Com a Solutto, todo esse acompanhamento pode ser centralizado, profissionalizado e automatizado. E o melhor: com suporte de uma equipe que entende, na prática, os desafios do franchising brasileiro.

Quer se aprofundar no tema? O livro Franchising orientado a Resultados, escrito por Erick Vils (CTO da Solutto) e José Fugice (CEO da Goakira), é uma leitura essencial para franqueadores que querem escalar com inteligência e previsibilidade! O volume pode ser adquirido na Amazon e na Goakira Store.