Sobre a Solutto

• A Solutto fabrica o ERP mais completo e especializado em franquias do mercado brasileiro. Um software web maduro com mais de 16 anos de melhorias contínuas do ERP, comercializado na modalidade de SaaS (Software como serviço) na nuvem (Cloud) e que possui dezenas de aplicativos e subsistemas conectados.
• Mais de 350 franquias utilizam nossos softwares.
• Os aplicativos contectados ao ERP vão desde softwares de frente de loja até aplicativos Android e iOS.

Principais responsabilidades da vaga

1. Realizar e acompanhar o planejamento da sua unidade;
2. Gerenciar a equipe da unidade de serviços, inclusive a célula de suporte responsivo e o plantão;
3. Criar, em parceria com o RH e a diretoria, o conjunto de indicadores de desempenho e metas de sua unidade;
4. Administrar os indicadores de desempenho da sua unidade, garantindo que as metas definidas no planejamento estratégico sejam alcançadas;
5. Negociar e gerenciar os recursos da sua unidade (financeiros, físicos e pessoas);
6. Monitorar os processos da sua unidade e propor aprimoramentos;
7. Identificar oportunidades de melhoria no produto para atender melhor os clientes da Solutto;
8. Relacionar-se com as demais gerências para resolver conflitos e aprimoramento de processos e projetos;
9. Negociar as metas e os indicadores de desempenho da sua unidade e debater os resultados posteriormente com a sua equipe;
10. Avaliar o desempenho de sua equipe de acordo com os indicadores individuais e coletivos, debatendo os resultados e adotando medidas cabíveis;
11. Organizar e apresentar relatórios de resultados para a empresa (liderados, outras gerências e diretoria);
12. Divulgar estudos de caso de sucesso e insucesso para outras gerências e diretoria;
13. Apoiar os analistas de soluções na eventualidade de um conflito mais grave com o cliente, de modo a tomar decisões e resolver conflitos;
14. Realizar as entrevistas finais encaminhadas pelo RH para sua área;
15. Criar instrumentos de pre-avaliação de candidatos a vagas da sua unidade para facilitar o trabalho do RH.

Principais competências comportamentais

• Proatividade
• Disciplina
• Assertividade
• Organização
• Atitude questionadora
• Flexibilidade
• Firmeza de propósitos
• Visão
• Atenção
• Criatividade e inovação
• Senso de justiça
• Determinação
• Assunção de riscos
• Empatia
• Agilidade
• Espírito de decisão
• Tolerância
• Equilíbrio emocional
• Sensibilidade
• Humildade
• Paciência
• Resiliência
• Autodidatismo
• Sentido de preservação
• Bom humor
• Cordialidade

Principais competências técnicas

• Liderança
• Administração / Gestão
• Análise
• Planejamento
• Comunicação
• Conhecimento de franchising
• Conhecimento de gestão de projetos
• Conhecimento de negócios SaaS
• Negociação
• Pesquisa
• Auditoria
• Controle
• Divulgação
• Elaboração 

Competências comportamentais essenciais

• Cooperação e Espírito de equipe
• Disposição para servir
• Educação e Respeito
• Ética e Honestidade
• Motivação
• Comprometimento
• Saber ouvir e disposição à comunicação

Requisitos mínimos

• Ensino superior completo
• Formação em liderança
• PCF (programa de capacitação em franchising) ou similar
• Ter experiência de 4 anos como gerente     
• Curso em atendimento a clientes
• Conhecimento em pelo menos um segmento de franquias (moda, food, varejo, serviços, consultoria em franchising)
• Sólido conhecimento de sistemas ERP e de Varejo
• Capacidade para treinar e desenvolver outras pessoas

Requisitos desejáveis

• Especialização em varejo, franquias ou finanças
• Experiência com metodologias e ferramentas de gerenciamento de projetos e de empresas (ERP)
• Ter conhecimentos intermediários de cloud computing, SaaS (Software as a Service) e tecnologias web
• Ter participado ativamente na implantação de pelo menos 5 projetos de ERP envolvendo roll-out de unidades